1. Thông báo người sử dụng đang ở đâu

Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product.

2. Phân loại đa dạng

Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như "Giá cả" (Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), "Tính phổ biến" (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất...), "Tính năng", "Màu sắc", "Kích cỡ", "Sản phẩm mới" để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.

3. Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.

4. Càng chi tiết càng tốt

Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.

5. Chia sẻ thông tin có ích

Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều mẫu quần áo đẹp, phù hợp "gu" thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop "quên" thông báo chiếc cặp đó phù hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch...

5. Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy

Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search, website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả, màu sắc, kích cỡ... sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp "tìm kiếm" là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).

6. "Khoe" tối đa kho hàng của bạn

eBay đã rất thông minh trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.

7. Thông báo ngay nếu hết hàng

Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho.

8. Trực quan sinh động

Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất không thể đủ thuyết phục người mua.

9. Các cách chuyển hàng

Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm.

10. Khẳng định giao dịch qua e-mail

Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất lo lắng không hiểu chiếc laptop mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.

Có ba từ đại diện cho những nhân tố then chốt trong thành công của bất cứ website nào. Nắm vững được tầm quan trọng của 3 từ này tức là bạn đã đạt được một nửa con đường tới thành công trên Internet. Và ngược lại, nếu không để ý đến chúng thì nhà kinh doanh sẽ khó lòng đạt được bất cứ một thành công tài chính nào từ chiến dịch marketing trên mạng.

 Nhân tố then chốt trong toàn bộ thế giới Internet chỉ là một từ đơn giản "Miễn phí". Đây là từ bạn phải biết nếu muốn kinh doanh thành công trên Internet. Cách dễ nhất để thu hút mọi người đến thăm website là cung cấp một vài dịch vụ miễn phí nào đó. Có thể là tin tức, số liệu, thông báo miễn phí hoặc một chương trình tìm kiếm miễn phí.

Mặc dù các chuyên gia công nghệ thông tin đưa ra rất nhiều lời khuyên khác nhau về cách thu hút người truy cập web, nhưng thực sự bí mật thu hút truy cập chỉ nằm trong một từ... miễn phí. Bạn nên đưa ra một số tiện ích hấp dẫn có liên quan đến thị trường mục tiêu của mình và cung cấp miễn phí trên website. Đây chính là "lưỡi câu" bí mật đầy hiệu quả mà bạn đặt trên website liên tục 24h mỗi ngày và 7 ngày trong tuần.

Sau đây là một số "lưỡi câu" đã được sử dụng rất thành công để thu hút lượng truy cập và lôi kéo khách hàng quay trở lại trên website: Thông báo, Sách điện tử, Trang tập hợp mọi đường link theo chủ đề, Rao vặt, Real Audio hay Real Video, Newsletter, Nhóm thảo luận, Bưu thiếp và Các chương trình tìm kiếm, tất nhiên tất cả đều miễn phí. Tiện ích miễn phí tốt nhất mà bạn nên cung cấp cho hầu hết các thị trường là một bản thông tin miễn phí hướng về sản phẩm của bạn. Chẳng hạn, đưa ra bài viết miễn phí về 11 bí quyết thu hút truy cập, nếu bạn bán một báo cáo nghiên cứu về Thu hút truy cập trên Internet. Hay đưa ra hướng dẫn cách ngăn chó không gặm đồ đạc trong nhà nếu bạn chào bán các khóa huấn luyện thú nuôi.

Nếu bạn tạo một bản tin miễn phí có liên hệ đến sản phẩm chính của mình, bạn có thể sử dụng các hệ thống tiếp nối tự động và tạo một hệ thống tiếp nối tự động gửi các bức thư chào hàng đến những người đã đăng ký nhận tin miễn phí. Bạn nên đặt bản tin miễn phí trong một hệ thống phản hồi nhiều chiều, sau khi nhận được thông tin đầu tiên của hệ thống phản hồi tự động. Sau đó, bạn cần lập trình để hệ thống tự gửi đi các bức thư chào hàng vào sau ngày một khách hàng đăng ký nhận bản tin miễn phí. Các bức thư này sẽ được lập trình để thực hiện đầy đủ một quá trình bán hàng.

Bản tin miễn phí với thư trả lời tự động là một khởi đầu tốt cho quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Các bức thư bán hàng tiếp nối sẽ là nhân tố quan trọng để thực hiện bán hàng tự động trên website.

 Chìa khóa cho thành công của bất kỳ trang web thương mại nào là phải có một sản phẩm chính được coi là sản phẩm chủ đạo. Bạn không cần nhấn mạnh về tất cả các sản phẩm đối với mỗi khách hàng mới. Có quá nhiều sự lựa chọn sẽ làm khách hàng lúng túng. Hãy giới thiệu với họ một lựa chọn chính mà bạn luôn nhấn mạnh trên tòan bộ website. Một chuyên gia thương mại điện tử đã thử nghiệm cả hai phương pháp là tập trung vào một sản phẩm chính và giới thiệu một loạt sản phẩm như một catalog. Kết quả là cách tiếp cận 1 sản phẩm bán chạy gấp đôi cách tiếp cận kiểu catalog. Quá nhiều sản phẩm sẽ gây nhiễu cho các khách hàng, và còn dẫn đến tình trạng họ không thể quyết định chọn sản phẩm nào nên cuối cùng không mua gì cả. Mặc dù một số ít công ty lớn có thể thành công bằng cách tiếp cận kiểu catalog, nhưng đối với các công ty vừa và nhỏ nói chung thì cách làm này khá khó khăn.

Bạn nên sử dụng các sản phẩm khác như là phần phụ trợ để đa dạng hóa nguồn doanh thu.

 Tuy nhiên, phần doanh thu từ sản phẩm phụ trợ không phải là nhỏ. Hiện nay, nguyên tắc của doanh số phụ trợ thường bị đa số công ty bỏ qua bởi nhiều người còn chưa nhận ra sức mạnh thực sự của lĩnh vực này.

Nếu bạn phát triển một sản phẩm phụ trợ tốt khiến nhiều khách hàng phải quay lại tìm mua trên website thì có thể coi là bạn đã có một cỗ máy kiếm tiền đều đặn.

Ví dụ: Hãy coi như bạn đang bán một đài radio loại rẻ và bộ đầu đĩa đắt tiền hơn. Đài radio có giá 50 USD (và phải trả 25 USD cho người cung cấp) và bộ đầu đĩa là 300 USD (trả cho người cung cấp 150 USD). Nếu sản phẩm thứ nhất bán cho khách hàng là 50 USD, bạn có 25 USD lợi nhuận, chưa tính đến khoản chi phí quảng cáo và bán hàng. Nếu coi chi phí quảng cáo và chăm sóc cho mỗi khách hàng bình quân là 20 USD, bạn sẽ chỉ kiếm được 5 USD lợi nhuận từ mỗi khách hàng mới. Điều gì xảy ra nếu bạn gửi kèm một lá thư chào hàng về sản phẩm 300 USD trong mỗi gói sản phẩm 50 USD được mua? Giả sử cứ 5 khách hàng mua đài radio có 1 người mua đầu video giá 300 USD, bạn đã có một khoản thu thêm là 150 USD trên 5 khách hàng. Lợi nhuận sản phẩm đầu vào là khoảng 25 USD cho 5 khách hàng trong khi lợi nhuận phụ trợ là 150USD, mà chỉ bạn chỉ tốn một vài cent cho các bức thư chào hàng gửi kèm trong sản phẩm.

Trang chủ là nơi kinh doanh bất động sản có giá trị nhất trên thế giới. Hàng năm các công ty và các cá nhân rót hàng triệu đôla vào một nơi mà được coi là không phù hợp.

Về mặt tích cực mà nói, ảnh hưởng của một trang chủ vào thế mạnh của một công ty lớn hơn nhiều so với các phương thức đơn giản của những doanh thu thương mại điện tử: Trang chủ là bộ mặt của công ty bạn trước cả thế giới. Hơn nữa, những khách hàng tiềm năng sẽ nhìn vào sự hiện diện trực tuyến của công ty bạn trước khi giao dịch làm ăn với bạn – miễn là họ có ý định kinh doanh thực sự qua mạng.

Trang chủ là trang quan trọng nhất đối với hầu hết các trang web, đồng thời cũng là trang được viếng thăm nhiều hơn so với bất cứ trang nào. Tất nhiên, không phải lúc nào người truy cập cũng vào một website từ trang chủ. Một website giống như một ngôi  nhà mà trong đó mỗi cửa sổ cũng là một cửa ra vào: Người ta có thể theo các link từ các dụng cụ tìm kiếm và các website khác để đi sâu vào trong trang web của bạn. Tuy nhiên, một trong những điều đầu tiên mà người sử dụng thường làm sau khi tới một trang mới là vào trang chủ. Liên kết sâu (Deep linking) rất hữu ích, nhưng nó không đem lại cho người sử dụng một trang tổng quát như là trang chủ - nếu việc thiết kế trang chủ tuân theo những nguyên tắc tiện ích lớn, phải là:

Dưới đây là 10 điều bạn có thể làm để làm tăng sự tiện lợi cho trang chủ của bạn và do đó cũng làm tăng giá trị kinh doanh cho trang web của bạn.

Bắt đầu trang web bằng một tagline tóm tắt nội dung mà website muốn chuyển tải hay công việc mà công ty bạn đang làm là gì, đặc biệt nếu là một công ty mới hay chưa nổi tiếng. Thậm chí những công ty đã nổi tiếng có lẽ cũng hy vọng thu hút được những khách hàng mới và nên nói cho những khách ghé thăm lần đầu biết về mục đích của trang web. Để có một tagline hay là một điều hết sức quan trọng nếu khẩu hiệu marketing tổng thể của công ty bạn nhạt nhẽo và thất bại trong việc nói cho người sử dụng biết cái mà họ nhận được từ việc ghé thăm trang web của bạn.

Bắt đầu TITLE tag bằng tên Công ty, theo sau là một mô tả ngắn gọn của trang web. Đừng bắt đầu bằng các từ như: The hay Welcome to trừ khi bạn muốn bắt đầu với chữ cái là T hay W.

Tìm hiểu về công ty hiếm khi là công việc mà một người sử dụng sẽ làm nhưng đôi khi người ta muốn tìm hiểu chi tiết xem bạn là ai. Những thông tin phối hợp tốt là một điều đặc biệt quan trọng nếu trang web của bạn muốn hỗ trợ việc tuyển dụng, các mối quan hệ đầu tư, hay PR, nhưng nó cũng có thể hỗ trợ cho việc làm tăng uy tín của một công ty mới hay chưa nổi tiếng. Một mục About là cách tốt nhất để kết nối người sử dụng tới những thông tin sâu hơn so với những gì họ thấy được trên trang chủ.

Trang chủ của bạn nên cung cấp cho người sử dụng một điểm khởi đầu rõ ràng cho mục tiêu chính từ một đến bốn mà họ sẽ đảm nhiệm khi ghé thăm trang web của bạn.

Tìm kiếm là một phần quan trọng của bất cứ website lớn nào. Khi người truy cập muốn tìm kiếm, họ thường nhìn lướt qua trang chủ để tìm một khung hộp nhỏ nơi tôi có thể gõ vào, vì thế công cụ tìm kiếm của bạn nên là một khoang hộp. Làm cho hộp tìm kiếm của bạn ít nhất có độ rộng chứa được 25 ký tự, để nó có thể chứa cá các từ phức tạp mà không gây khó hiểu cho những thắc mắc của người truy cập.

Đừng chỉ mô tả điều nằm dưới trang chủ. Sự rành mạch rõ ràng đánh bại những cái trừu tượng và bạn có cơ sở để làm điều đó. Cho hiển thị một trong những bài viết hay nhất hoặc gần đây nhất của bạn.

Người truy cập nhìn lướt xuống dưới trang, cố gắng tìm vùng dữ liệu phục vụ cho mục đích hiện tại của họ. Các link là những mục động trên một trang chủ và khi bạn bắt đầu một link bằng một từ liên quan, bạn làm cho nó trở nên dễ dàng hơn cho việc đưa mắt tìm kiếm làm nó khác đi so với những link khác trên trang đó. Một vi phạm thường gặp phải của nguyên tắc này là bắt đầu tất cả các kết nối bằng tên công ty mà chúng thì chỉ có thể mang lại giá trị rất nhỏ và làm sút kém khả năng của người sử dụng để tìm nhanh ra thứ mà họ đang cần.

 Người truy cập sẽ thường nhớ các bài báo, các sản phẩm hay những quảng cáo được hiển thị một cách nổi bật trên trang chủ, nhưng họ sẽ không biết làm cách nào để tìm ra chúng khi bạn chuyển những bài viết đó vào bên trong của trang. Để giúp người truy cập xác định được vị trí các bài viết quan trọng, bạn nên làm một danh mục ngắn các bài gần đây trên trang chủ và bổ sung cho nó một kết nối tới bài viết cố định của tất cả các nội dung khác trên trang chủ.

Bạn có thể nghĩ rằng các mục quan trọng trên trang chủ đòi hỏi những minh họa tinh vi, các hộp và màu sắc. Tuy nhiên, người truy cập thường bỏ qua những đồ họa như quảng cáo và tập trung vào các phần của trang chủ mà trông có vẻ có ích hơn.

Đừng chỉ trang trí trang web bằng nghệ thuật sẵn có. Hình ảnh là nhân vật truyền thông rất hữu ích khi chúng hiển thị các mục gây sự chú ý đối với người truy cập nhưng nó cũng sẽ đem lại kết quả ngược với mong đợi nếu nó có vẻ phù phiếm hoặc không liên quan. Chẳng hạn như, cho hiển thị hình ảnh của người thật thực sự liên quan tới chủ đề luôn luôn gần như là cách tốt nhất, hơn là các tranh ảnh mô phỏng mẫu.

(Hanoi Software JSC) biên tập

Trang web thương mại số B2C gây ra lỗi này nhưng nó lan tràn trong B2B, nơi trình bày "các giải pháp doanh nghiệp" vì vậy bạn không thể nói liệu chúng phù hợp cho 100 người hay 100,000 người. Giá trị là phần thông tin cụ thể nhất mà người sử dụng dùng để hiểu bản chất của một tặng phẩm, và việc không cung cấp tặng phẩm đó làm cho người ta cảm thấy mất mát và làm giảm sự hiểu biết của họ về một dòng sản phẩm. Chúng tôi có hàng dặm băng video trong đó người truy cập hỏi "Giá cả nằm ở đâu?" trong khi đang vò đầu bứt tóc.

Thậm chí các trang B2C thường gây ra các lỗi liên quan đến việc quên lãng giá cả trong danh sách các sản phẩm (category pages) hay kết quả tìm kiếm (search results). Biết được giá cả là một việc rất quan trọng trong cả 2 tình huống; nó giúp cho người truy cập thấy được sự khác biệt giữa các sản phẩm và kích chuột vào những sản phẩm có liên quan nhất.

 Thiếu các từ khóa trong search engine làm giảm đi sự tiện ích trong đó chúng không thể điều khiển lỗi in ấn, các từ số nhiều, dấu gạch ngang và những biến thể khác của các thuật ngữ hóc búa. Những search engine như vậy đặc biệt gây khó khăn cho những người truy cập lớn tuổi và thậm chí là tất cả mọi người.

Một vấn đề có liên quan là khi các công cụ tìm kiếm ưu tiên các kết quả hoàn toàn trên cơ sở là có bao nhiêu thuật ngữ hóc búa trong các công cụ tìm kiếm đó hơn là tầm quan trọng của mỗi tài liệu. Càng tốt hơn nữa nếu search engine của bạn gọi ra "những cuộc cá độ tuyệt nhất" ở ngay đầu danh mục - đặc biệt cho những chất vấn quan trọng như là tên của các sản phẩm.

 Người truy cập không thích thanh cuốn từ trái sang phải. Thanh cuốn dọc có thể chấp nhận được, có thể bởi vì nó phổ biến hơn nhiều.

Các trang web mà yêu cầu thanh cuốn ngang trong các cửa sổ cỡ chuẩn, như là 800x600, thì đặc biệt gây phiền nhiễu. Chẳng hạn như nhiều trang web dường như chỉ thuận lợi cho các màn hình browser có độ rộng là 805, mặc dù sự cố định này chỉ là phụ và rất hiếm khi 5 điểm ảnh có liên quan rất ít tới việc gây phiền nhiễu của thanh cuốn ngang (và không gian được dùng bởi thanh cuốn ngang).

 Thật không may các tờ mẫu (style sheet) đem lại cho các trang web quyền hành để làm mất chức năng "thay đổi cỡ chữ" của Web browser và cụ thể hoá một cỡ chữ cố định. Khoảng 95% thời gian, cỡ chữ cố định này rất nhỏ, làm giảm khả năng đọc đáng kể cho hầu hết mọi người trên 40 tuổi.

Tôn trọng những tham khảo của người truy cập và để cho họ định dạng lại cỡ chữ văn bản theo yêu cầu. Đồng thời, cụ thể hoá các cỡ chữ trong các giới hạn có liên quan - không như một số điểm ảnh rõ ràng.

 Một bức tường văn bản là điểm chết cho một kinh nghiệm tương tác, đáng kinh hãi, tẻ nhạt, đau khổ khi phải đọc. Soạn thảo nội dung trực tuyến, không phải để in ấn. Để kéo khách hàng tới văn bản và hỗ trợ khả năng quét, sử dụng những thủ thuật sau:

• Đề phụ.
• Danh mục bullet
• Các từ khoá nỗi rõ.
• Các đoạn ngắn.
• Hình chóp ngược.
• Một phong cách soạn thảo đơn giản và ngôn ngữ tránh sáo rỗng.

 Link là các khối xây dựng cơ bản của Web, và khả năng của người truy cập hiểu được chúng và sử dụng các browser khác nhau một cách đúng đắn là chìa khoá để tăng cường các kỹ năng trực tuyến của họ.

Với những link không như mong đợi thì làm suy giảm khả năng hiểu biết của người truy cập về chính hệ thống của họ. Một cái link nên là một sự tham khảo siêu văn bản đơn giản thay thế văn bản hiện tại với nội dung mới. Người truy cập không thích những cửa sổ pop-up tuỳ tiện. Khi họ muốn điểm đến xuất hiện trong một trang mới, họ có thể sử dụng lệnh "mở ra ở một cửa sổ mới" trên browser của họ - tất nhiên, phải thừa nhận rằng link không phải là một phần mật mã can thiệp vào hoạt động chuẩn mực của browser.

Người truy cập đáng được kiểm soát vận mệnh của họ. Những máy tính hoạt động phù hợp thì cấp quyền cho mọi người bằng cách để cho họ sử dụng công cụ của chính họ và vận hành nó một cách chính xác.

 Quá nhiều trang web có FAQ tập hợp các câu hỏi mà công ty mong muốn người truy cập sẽ hỏi. Điều đó không tốt tý nào. FAQ có một thiết kế thông tin đơn giản mà không phù hợp lắm. Chúng phải được sử dụng cho những câu hỏi thường xuyên được hỏi, vì đó là điều duy nhất khiến cho FAQ trở thành một nội dung có ích của website. Những câu hỏi không thường xuyên được hỏi làm giảm lòng tin của người truy cập vào website và phá hỏng sự hiểu biết của họ vào sự điều hướng.

 Người truy cập rất coi trọng việc bảo vệ hộp thư đến của họ. Mỗi khi một trang web xin địa chỉ email, người truy cập phản ứng một cách tiêu cực trong việc kiểm tra người truy cập.

Đừng cho rằng mọi người sẽ truy cập vào một cái thư thông báo chỉ bởi vì nó miễn phí. Bạn phải nói cho họ biết, ở đó họ sẽ nhận được cái gì và trong bao lâu thì nó sẽ đến được hộp thư của họ. Đồng thời, bạn phải đưa ra được một bản trình bày riêng rõ ràng hay một hộp kiểm tra opt-in ngay cạnh lối vào. Nếu không, bạn sẽ có ít hy vọng thu thập được các địa chỉ email hơn là mickey@mouse.com.

URL dài phá vỡ sự điều hướng liên kết của Web bởi vì chúng làm cho nó gần như là không thể gửi email một lá thư giới thiệu tới một người bạn mời họ viếng thăm trang Web. Nếu URL quá dài để cho hiển thị trong khu vực địa chỉ của browser, nhiều người truy cập sẽ không biết làm cách nào để lựa chọn nó. Nếu URL phá vỡ các dòng phức tạp chắn ngang trong email, hầu hết người nhận sẽ không biết làm cách nào để gắn các mẩu lại với nhau.

Kết quả thì sao? Không có virus marketing, chỉ bởi vì URL quá dài.

Khi bạn kích vào một cái Link trên trang Web thì bạn trông đợi điều gì? Nhận được một trang mới bao gồm các thông tin về cái mấu neo bạn vừa kích vào.

Điều gì bạn không trông đợi? Xuất hiện một chương trình email yêu cầu bạn soạn thảo ra vật liệu hơn là đọc nó.

Việc Mail tới các Link nên được dùng trên các mỏ neo có thể chỉ ra một cách rõ ràng rằng đó là những địa chỉ email, hoặc là bằng định dạng của họ (donald@duck.com) hoặc là bằng từ của họ (gửi email tới bộ phận hỗ trợ khách hàng). Đừng đặt mailto link trên các cái tên; việc kích chuột vào tên của mọi người thường dẫn tới tiểu sử của họ.

Đồng thời thiết kế tương tác phải đáp ứng mong đợi của người truy cập. Những thứ đó càng thích hợp thì người sử dụng càng hiểu được cái mà họ có thể làm được và sự hiểu biết của họ về quyền làm chủ hệ thống càng lớn. Những mong đợi bị vi phạm tạo ra một khả năng phán đoán về sự đàn áp, ở đó nền công nghệ thống trị con người và làm giảm khả năng hướng tới sự tương tác của họ.

Gia tăng Tầm quan trọng của sự tích hợp Email.

Thật thú vị khi biết rằng 3 lỗi cuối cùng đều liên quan đến email. Mặc dù là những lỗi cũ nhất của Dịch vụ Internet chính, nhưng email tiếp tục là một trong những lỗi quan trọng nhất. Cuối cùng nó cũng trở nên tích hợp tốt hơn với Web, và tôi hy vọng rằng xu hướng này sẽ còn tiếp tục (đó là, nếu các trang web có thể tránh được việc gây ra những cái lỗi này).

Hanoi Software JSC biên tập

Thực tế cho thấy internet vẫn đang tạo ra vô số cơ hội phát triển kinh doanh cho những khu vực ít lợi thế có thể tham gia vào các giao dịch toàn cầu mà không cần phải bận tâm nhiều về chi phí... Làm sao để có thể tận dụng internet mở rộng thị trường, tìm thêm cơ hội cho sản phẩm, dịch vụ của mình đã trở thành điều mà các doanh nhân, doanh nghiệp không thể không quan tâm.

Dù nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) đã có nhiều chuyển biến tích cực và đã có một số website như: tienphong-vdc.com.vn, nynaflowers.com, goodsonlines.com,... thực hiện khá thành công khâu bán hàng qua mạng song ở Việt Nam vẫn chưa có TMĐT theo đúng nghĩa của khái niệm này...

Các số liệu thống kê về số trang web ở Việt Nam hiện nay chưa chính xác. Theo trang www.vietnamwebsite.net, tính đến tháng 6/2003, danh bạ website Việt Nam mà trang web này đã biên tập được là khoảng hơn 6.500 và con số này có thể còn lớn hơn thế. Tuy nhiên nếu phân loại theo ngành nghề thì chỉ có khoảng 3.400 website của doanh nghiệp. Trừ đi số doanh nghiệp có nhiều hơn một website và tính trên tổng số doanh nghiệp đang hoạt động (khoảng 70.000) thì có khoảng 5% doanh nghiệp có website trên mạng.

Còn nếu dùng công cụ tìm kiếm Google với từ khoá giỏ hàng - đặc trưng của các trang Web TMĐT - thì chỉ có thể tìm được 81 địa chỉ, bỏ những địa chỉ bị trùng lặp thì chỉ còn khoảng hơn 50 website được xây dựng theo mô hình TMĐTá. Khảo sát kỹ hơn các trang web trong số 50 website này thì chỉ có khoảng hơn 20 địa chỉ có khả năng thu hút khách hàng qua mạng, số còn lại gần như chỉ trưng bày sản phẩm, ít chịu cập nhật thông tin.

VCCI đã từng đầu tư xây dựng Sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam (www.vnemart.com.vn) nhằm tạo cầu nối trong giao thương giữa doanh nghiệp Việt Nam với các đối tác nước ngoài nhưng từ khi bắt đầu hoạt động (cuối tháng 4/2003), số doanh nghiệp tham gia VnEmart mới dừng ở con số 38, tổng số sản phẩm được giới thiệu là 2.132 mặt hàng. Mô tả hàng hoá trên VnEmart còn rất sơ sài, không thấy niêm yết giá cho các mặt hàng. Nhiều đường liên kết tới những trang như FAQ (câu hỏi thường gặp), Statistics (số liệu thống kê),... vẫn đang under construction (đang xây dựng). VnEmart cũng chưa chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và trước mắt chưa phải là nơi cung cấp đầy đủ thông tin nhất về doanh nghiệp, thị trường và sản phẩm cũng như cung cấp các công cụ xác thực để doanh nghiệp có thể tiến hành các thủ tục mua bán trực tuyến như đã tuyên bố.

Mặc dù bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng chỉ là một trong số những hoạt động của TMĐT và không phải các web TMĐT đều phải có hoạt động này song nhìn chung, các website Việt Nam hiện nay thường thiếu thông tin, thiếu cập nhật và chưa sẵn sàng cho TMĐT. Một trong những nguyên nhân vẫn được xem như lý do chính khiến các trang web TMĐT ở Việt Nam chưa phát huy hiệu quả là số người sử dụng internet còn quá thấp. Theo Trung tâm Internet Việt Nam (www.vnnic.net), đến tháng 7/2003, số lượng thuê bao Internet chỉ mới là 490.952, số người sử dụng là 2.004.607 và tỷ lệ sử dụng Internet chỉ có 2,51% dân số. Điều đó chưa cho phép hy vọng về sự thành công và phát triển của TMĐT trong tương lai gần.

Ìng Lê Trung Nghĩa - Giám đốc Công ty cổ phần phần mềm, thương mại điện tử Nhất Vinh - nhận định: TMĐT ở Việt Nam chưa thể gọi là e-commerce mà mới là e-trade, nghĩa là các doanh nghiệp mới chỉ dừng ở mức quảng cáo, tiếp thị, buôn bán hàng hoá và dịch vụ qua mạng, trong khi e-commerce thực chất phải bao gồm mọi hoạt động kinh tế giống như với thương mại truyền thống. Hoạt động của các doanh nghiệp đang phát triển TMĐT hiện nay vẫn còn dè dặt và chưa thực hiện đủ một chu trình TMĐT. Theo ông Nghĩa, đó là vì còn thiếu những điều kiện cần như cơ sở pháp lý, hạ tầng bảo mật, thanh toán trực tuyến...

Theo ông Nguyễn Thanh Hưng - Trưởng Ban CNTT và TMĐT, Bộ Thương mại (cơ quan chủ trì việc xây dựng Pháp lệnh TMĐT), dự thảo thứ 6 của Pháp lệnh sẽ hoàn thành trong tháng 9 và sẽ trình Chính phủ vào cuối năm nay. Nói cách khác, ít nhất cũng phải đến giữa năm 2004, Pháp lệnh TMĐT mới được ban hành vì Chính phủ còn phải trình Uỷ ban Thường vụ Quốc hội xem xét... Sau khi đã có Pháp lệnh, có lẽ sẽ tiếp tục phải chờ các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thi hành.

Ìng Nguyễn Vinh Quang - Giám đốc một doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ cho rằng: Cùng với việc công nhận chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử,... Pháp lệnh TMĐT sẽ đảm bảo được tính hợp pháp và độ tin cậy của các giao dịch qua mạng và là điều kiện cần để bảo vệ các doanh nghiệp tránh được những rủi ro trên môi trường mạng vốn rất khó xác định danh tính của bất kỳ ai.

Chưa có Pháp lệnh TMĐT, nhiều web TMĐT không cam kết cũng chẳng yêu cầu khách hàng cam kết về trách nhiệm đối với đơn hàng đã đặt. Có những trang web trưng bày sản phẩm khá đẹp mắt nhưng không bán hàng bởi hứng thú của chủ doanh nghiệp đã xẹp. Sau khi vào trang www.duchuy.com.vn (của một doanh nghiệp chuyên về sản phẩm tre, nứa, sơn mài,...), chúng tôi thử khai báo đặt mua hàng nhưng đợi mãi vẫn không thấy có hồi đáp.

Với vai trò là Trưởng Ban soạn thảo Pháp lệnh TMĐT, Thứ trưởng Bộ Thương mại Lê Danh Vĩnh nhận định: nếu căn cứ vào trình độ phát triển chung của hạ tầng cơ sở về công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông cũng như số lượng người kết nối Internet và số người sử dụng máy tính thì việc ứng dụng và phát triển TMĐT ở nước ta mới đang ở giai đoạn bước đầu. Thứ trưởng cũng thừa nhận, 3 vấn đề quan trọng nhất đối với TMĐT ở Việt Nam là chữ ký điện tử, thanh toán điện tử và vấn đề bảo mật, an toàn trong TMĐT. Nếu chúng ta xử lý được các vấn đề này thì việc giải quyết kiện tụng, tranh chấp hợp đồng... nếu có sẽ dễ dàng hơn.

Khâu thanh toán trực tuyến hiện cũng đang là bài toán khó giải với tất cả các website TMĐT Việt Nam. Có thể tìm thấy trên nhiều trang web bán hàng qua mạng dòng chữ: Do đặc thù thanh toán tại Việt Nam nên chúng tôi chưa thể triển khai việc thanh toán qua mạng, hoặc Hàng sẽ được gửi đến Quý khách ngay khi chúng tôi nhận được thanh toán. Vì chưa ai định chuẩn thanh toán cho các giao dịch trên mạng, nên các website TMĐT thường tự xác định phương thức thanh toán riêng, phù hợp với mình. Thủ tục thanh toán thường phải thêm nhiều bước: xác nhận lại đơn đặt hàng bằng fax, email, điện thoại, sau đó chờ khách hàng chuyển tiền qua Bưu điện rồi mới thực hiện giao hàng. Điều đó khiến bên mua ngại tới với TMĐT, còn bên bán thì không tin lắm vào lợi ích của việc bán hàng qua mạng.

Thanh toán trực tuyến đòi hỏi người bán phải có một tài khoản chấp nhận thanh toán thẻ tại ngân hàng nào đó (Merchant Account) và thuê một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ (Payment Gateway), còn người mua phải có thẻ tín dụng. Thế nhưng, do cả phía người bán và người mua (qua mạng internet) đều chưa sẵn sàng, việc sử dụng thẻ chưa thành thói quen trong thanh toán nên các nỗ lực khai thác internet đang dừng lại ở mức tiếp thị và quảng cáo cho thương mại truyền thống. Tại Việt Nam, chưa có ngân hàng hoặc tổ chức nào cung cấp dịch vụ merchant account mặc dù nhu cầu sử dụng dịch vụ này của các website Việt Nam đang tăng nhanh. Để khắc phục hạn chế này, các website Việt Nam chỉ có thể sử dụng dịch vụ của một số ngân hàng hoặc tổ chức nước ngoài dù rằng chi phí khá cao. Hoặc làm theo cách của chipchip.com hay bancanbiet.com: cho khách hàng tạo một tài khoản theo kiểu trả tiền trước ngay trên website, sau khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản này, bên bán sẽ trừ dần tiền trong tài khoản ấy khi khách đăng ký mua hàng.

Thanh Huyền

Cách đây vài năm, nói đến thương mại điện tử (TMĐT), nhiều doanh nghiệp (DN) của miền Trung đều cho là chưa cần thiết. Thậm chí DN còn cho rằng, việc tìm được đối tác, ký kết hợp đồng kinh doanh chỉ bằng một cái nhấp chuột là chuyện không tưởng. Thế nhưng, giờ đây, TMĐT ở miền Trung đã gắn chặt với các DN như hình với bóng.

Lập website là việc mà các DN thường làm đầu tiên trong quá trình thực hiện TMĐT.
Ìng Nguyễn Khoa Dũng, Giám đốc khu vực miền Trung của Công ty Chuyển phát nhanh AT Express cho biết: Tôi thường xuyên ngồi tại văn phòng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu đối với dịch vụ của Công ty qua mạng. Trước hết là gửi e-mail chào hàng, sau đó là tiến hành ký kết hợp đồng... Tất cả đều qua mạng, ông Dũng cho biết.

Hiện tại, hầu hết các công ty đều đã xây dựng website cho riêng mình. Có những loại hình website hết sức cơ bản, chỉ vài trang giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh chính của công ty, các phòng ban, rồi đến địa chỉ liên lạc và vài hoạt động của công ty, nhưng cũng có những website được xây dựng rất hoành tráng, giới thiệu chi tiết từng loại sản phẩm (kèm theo hình ảnh minh họa bắt mắt), khách hàng còn có thể đặt mua hàng (cart) ngay trên website.

Bây giờ không chỉ còn là việc chạy theo mốt, thấy người ta làm website, mình cũng làm cho có rồi bỏ đấy, mà thực sự DN đã hiểu TMĐT quan trọng như thế nào đến sự sống còn của mình, ông Đỗ Anh Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty Trường Duy (Đà Nẵng) nói và cho biết, các DN sẵn sàng đầu tư lớn để được các công ty chuyên về tìm kiếm, xếp hạng trên mạng như Google, Alexa đưa website của công ty mình lên hàng đầu. Thậm chí, có DN phải mất ròng rã hàng chục năm trời để đưa thương hiệu của mình ra toàn cầu thông qua website, như Furama Resort.

Trước đây, chỉ có một số DN lớn, tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực dịch vụ như công nghệ thông tin, ngân hàng, du lịch, thương mại mới coi trọng TMĐT, nhưng vào thời điểm này, hầu hết các công ty thuộc mọi lĩnh vực đều góp mặt trên mạng toàn cầu.
Một anh bạn tít ngoài Hà Nội định đầu tư vào lĩnh vực địa ốc tại Đà Nẵng nói rằng, anh chẳng cần phải nhấc máy điện thoại lên cũng biết giá đất khu nào ra sao thông qua hàng loạt website, như diaocthienkim, diaocdanang,...

Thậm chí, đối với một số công ty, việc ký kết hợp đồng, thanh toán, nhận giao hàng cũng đều thông qua mạng, mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với nhau dù chỉ một lần.

Một nhân viên quản trị ở công ty nọ cho hay, trước đây khi muốn mua một mặt hàng nào, anh phải chạy khắp thành phố để lấy báo giá. Giờ đây, anh chỉ việc ngồi nhà, tìm kiếm mặt hàng mình cần qua website các công ty, chọn cái ưng ý, e-mail đến đặt hàng là xong.

Tuy hoạt động TMĐT, xúc tiến thương mại qua mạng của các DN khá rầm rộ như vậy, nhưng các cơ quan quản lý nhà nước về thương mại lại khá chậm chân. Mãi gần đây, Trung tâm Xúc tiến thương mại (Sở Thương mại Đà Nẵng) mới nhập cuộc bằng việc tập trung giới thiệu một cách có hệ thống các DN thông qua website của mình. Thế nhưng, số lượng DN được giới thiệu trên website này lại chưa thấm vào đâu so với con số hàng ngàn DN của Thành phố.

Lợi ích của TMĐT là nhãn tiền, đã đến lúc các cơ quan quản lý nhà nước nên thông qua các website của mình tập hợp các DN để cùng quảng bá, đồng thời cung cấp cho DN những thông tin cập nhật hơn nữa về xu hướng thị trường, các văn bản luật... Có như vậy, TMĐT mới thực sự phát huy hết hiệu quả.

Có tới 212 trang thông tin Doanh nghiệp tự giới thiệu trong phần B2B (tức business to business - Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp) của Báo điện tử - Thời báo Kinh tế Việt Nam. Không dưới 50% trong số hàng trăm doanh nghiệp tự giới thiệu có website riêng. Tuy nhiên khi truy cập theo những địa chỉ này, thường xuyên gặp những địa chỉ web "trắng" hoặc web không tồn tại. Có người muốn tìm hiểu thông tin về một số doanh nghiệp đã phải bật miện thốt lên: "vậy thì còn tự giới thiệu nỗi gì!"

Truy cập ngay trang đầu tiên của phần B2B (vào chiều ngày 2/8/2005), có 4 trong số 10 doanh nghiệp giới thiệu có website. Web của Công ty Home Care (ở Hà Nội) với hình ảnh, chuyên mục, flash nhấp nháy... có vẻ khá nhất, nhưng phần News (tin tức) được cập nhật cách nay 3 tháng. Web của Công ty D. S. D. (ở TP. HCM) có tồn tại nhưng click vào toàn thấy "please wait..." .

Hai tên miền còn lại của Công ty Sản xuất Thương mại Dịch vụ Bảo Phong (ở Thanh Xuân, Hà Nội) và IM-IT (ở A12 Hoàng Thủy, Hoàng Cầu, Hà Nội) thì "đơ" hẳn. Bảo Phong giới thiệu chuyên "sửa chữa, lắp đặt, thiết kế web, cung cấp máy tính", nhưng tên miền Nhatruongviet.com của Công ty chỉ tồn tại chứ thông tin thì không có dòng nào.

Còn với IM-IT cho biết: "IM-IT là một đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông tin... Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với công nghệ cao và chi phí hợp lý. Tôn chỉ của chúng tôi là "Giải pháp mang lại Thành công". Quảng cáo hấp dẫn là thế nhưng khi gõ địa chỉ web Softgalaxy.com, thảm hại thay, trên trình duyệt vẻn vẹn một từ "", tức "bị cấm" (!?).

Sang trang thứ hai, có tới 8/10 công ty giới thiệu địa chỉ web. Thế nhưng tình trạng website "có xác mà không hồn" như trên tiếp diễn với 2 website gõ địa chỉ mà không ra. Tệ hơn ở website này là người gõ địa chỉ cẩu thả khi để địa chỉ email và web... có dấu tiếng Việt.

 Nhiều người đã kêu ca về "phong trào lập web" thiếu hiệu quả của các tỉnh với mức độ cập nhật thông tin "hạng rùa" thì nay lại đến phong trào lập web rồi... bỏ đấy của các doanh nghiệp. Phần lớn website doanh nghiệp hiện nay sơ sài, thiếu ý tưởng, rất hiếm website tạo được độ hấp dẫn, sự khác biệt để thu hút khách hàng, đối tác.

Khi người viết trao đổi với phụ trách marketing của một công ty có website dạng "quảng cáo mà không có", được biết, website này đã hết hạn từ hơn một tháng nay (trong khi tiền hosting không phải là nhiều so với tổng chi phí thiết kế website). Ngày xưa, công ty nhờ người thiết kế website giúp và phó thác hoàn toàn cho họ và công ty cũng chỉ biết, website đặt máy chủ ở Mỹ. Kỳ khôi hơn, người phụ trách marketing nói: "bây giờ muốn đăng ký lại mà không biết làm thế nào!"

Có đủ các lý do khiến nhiều doanh nghiệp "treo đầu website..." như: tên miền hết hạn, công ty giải thể, đăng ký chỉ để giữ tên - sợ người khác "nẫng" mất, chưa có thời gian "nhồi" nội dung, thương mại điện tử và thói quen tìm hiểu thông tin doanh nghiệp trên mạng chưa phát triển rộng... Tuy nhiên, một thực tế là, nhiều doanh nghiệp trưng địa chỉ web lên biển quảng cáo, lên danh thiếp... chỉ để giải quyết "khâu oai" trước mắt (dù website đã mất hút từ lâu rồi).

Rõ ràng, việc lập web xong rồi xếp xó, để nó thành "cỏ dại" trên mạng là một cách lãng phí, thể hiện sự đầu tư không hiệu quả (thường các đơn vị thiết kế web cho doanh nghiệp ra giá không dưới 10 triệu đồng/website và tùy độ phức tạp mà giá tăng lên). Với nhiều doanh nghiệp, website - một kênh thông tin hữu hiệu - vẫn chưa được coi trọng và tận dụng thích đáng cho mục đích kinh doanh và quảng bá hình ảnh.

Công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá website của bạn dựa trên 2 tiêu chí cơ bản là: tính thống nhất và chặt chẽ của nội dung với các từ khóa tìm kiếm và mức độ phổ biến liên kết – là số lượng các liên kết chất lượng đến website của bạn.

Một số các thuật toán tìm kiếm khác quyết định vị trí website của bạn dựa trên tiêu chí kiến trúc của website, khả năng hiển thị nội dung, tính thân thiện của phần mã nguồn website đối với các công cụ tìm kiếm.

Tư vấn khởi tạo và chọn từ khóa

Nhân viên của chúng tôi sẽ bắt đầu bằng việc kiểm tra tình trạng hiện tại website của bạn đảm bảo quá trình tối ưu hóa website sẽ không bị ảnh hưởng bởi mã nguồn được viết hiện tại. Sau đó sẽ tiếp tục bằng cách tìm kiếm trên các SE cũng như sử dụng các phần mềm chuyên dụng để thu thập thông tin và tạo ra một danh sách các từ khóa đặc trưng liên quan đến website của bạn có lượng người truy cập lớn nhất. Và sau đó chúng tôi sẽ tư vấn giúp bạn lựa chọn những từ khóa cuối cùng dành cho việc quảng bá.

Nội dung vẫn là số 1

Sau khi tạo được một danh sách từ khóa cho website của bạn, danh sách này sẽ được chúng tôi chuyển tải vào nội dung website của bạn một cách phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ tư vấn để bạn có những bài viết chất lượng và hiệu quả trên website. Xuyên suốt quá trình tối ưu hóa trang web, các từ khóa liên quan được cẩn thận đưa vào các thẻ html như alt tags, meta tags, graphic text, link … Chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi hiểu biết rất rõ ràng việc SPAM từ khóa sẽ không đem lại kết quả mong muốn.

Thực hiện các báo cáo

Để bắt đầu tiến hành tối ưu hóa chúng tôi sẽ thực hiện một khảo sát về hiện trạng website của bạn điều đó sẽ cho chúng ta thấy một bức tranh toàn diện về những gì đang có. Sau khi hoàn tất quá trình tối ưu hóa chúng ta cũng sẽ có 1 bản báo cáo đầy đủ về tình trạng của website. Bạn có thể so sánh và biết được những gì chúng ta đã làm được.
Trong quá trình tối ưu hóa website chúng tôi sẽ gửi các báo cáo mỗi 30 ngày để bạn nắm bắt được quá trình thực hiện. Các chuyên viên của chúng tôi cũng sẽ duy trì một chương trình kiểm soát các kết quả của việc thực hiện tối ưu hóa, đảm bảo không có từ khóa nào bị rớt hạng.
Chúng tôi sẽ thường xuyên gọi hoặc email cho bạn mỗi tuần để trao đổi về các kết quả đạt được đồng thời để đảm bảo mức độ hài lòng chúng tôi luôn khuyến khích bạn gọi cho chúng tôi để được tư vấn và giải đáp thắc mắc.

Tăng cường liên kết

Một trong những yếu tố rất quan trọng để website của bạn duy trì thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm là các liên kết chất lượng đến từ các website có những điểm chung với website của bạn. Số lượng các liên kết càng nhiều, càng có chất lượng cao thì thứ hạng của website càng được nâng cao.
Việc tăng cường liên kết có rất nhiều phương thức khác nhau bao gồm: đăng website của bạn vào các danh bạ, chỉ mục tìm kiếm, trao đổi liên kết với các website có chung nội dung, mua liên kết…sử dụng các kỹ thuật và phần mềm chuyên dụng chúng tôi sẽ giúp bạn tăng cường liên kết nhanh chóng trong 1 khoảng thoài gian ngắn.

Tuy nhiên, trước khi bắt đầu thực hiện chúng tôi cũng muốn bạn biết rằng đạt được thứ hạng TOP 10 trên các công cụ tìm kiếm không thể là kết quả của 1 quá trình đơn lẻ mà là kết quả tổng hợp. Các thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm thay đổi theo từng tuần và tháng, do vậy chúng ta cần thiết duy trì kiểm soát và thực hiện các công vệc thường xuyên để đạt kết quả tốt nhất. Tập trung vào đúng tượng khách hàng sẽ mang lại hiệu quả lớn về doanh thu và việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sẽ là một chiến lược marketing hiệu quả hàng đầu.