Cyrk Zalewski is back in Warsaw, fertilising the same patch of ground they always do between Towarowa and Wolska. Searching through my photo album I see that we were there almost exactly 2 years ago today. Zosia enjoyed it, we all did in fact, but I think she'll get more from it now that she's 5 1/2 as opposed to only 3 1/2.

The short sleeved tops suggest the weather was better two years ago than it is right now!

You can get tickets online or at the ticket office on site. The boxes (loża) that are nearer the area can only be purchased at the site and cost 100 PLN adult and 30 PLN kids. The general seats, not numbered, cost 60 adult and 20 kids or a family ticket for 100 (two adults + two kids).

Whip me! Whip me! Madame Whiplash, fresh from her duties at the Labour Party conference in the UK.

They have lions, tigers, seals, elephants, horses, clowns, the wheel of death, trapeze artists and other things I can't translate like linoskoczkowie and dżygici ???

Of course, if you're against the whole idea of performing animals then you'd better not go. I'm only going myself because I heard that a few of the animals are dab hands at installing neostrada internet connections and I'm thinking they may be a faster option than waiting for TPSA to get their own circus act together.

Apparently, the animals make enough money on the side doing this work that they're opening a circus of their own where animals manage everything and TPSA staff perform tricks in the arena. Now that I would by tickets for!

Let me tell this story with some data.  Figure 1:  Check out the rising average monthly incident volume from 2000 to 2008.

Sure, there are a few explanations for the massive increase other than just complexity.  Today's benchmark includes more companies than just enterprise hardware and software, there has been a lot of consolidation, etc., but any way you slice it, incident volumes are up.  By a lot.  "No big deal," you say, "We have so much automation in place, we deflect a lot of those incidents.  Right?" 

Not so fast.  Check out Figure 2, showing incidents created via phone vs. eChannels (email, web).

Not much progress here, in fact, except for Enterprise Software, it appears that customers are relying on the phone channel EVEN MORE than in the past.  The biggest jump was for Enterprise Hardware, which according to the current benchmark database receives 69% of incidents via phone, compared to 51% two years ago.  "Oh," I can hear you thinking, "But self-service takes care of so many more incidents today."  Really?

Check out Figure 3.  The percent of visitors successfully finding their answer via self-service is also down, from 48% in 2003 to only 40% in 2008.

Are phone incidents up because web self-service isn't working? Have customers become so frustrated with self-service they are being trained to call automatically?  Gosh, I hope that isn't the case.

Clearly we have some work to do here, and I hope you will be attending our Fall Leadership Conference next month in Las Vegas to learn about technology and processes to stop this alarming trend.  Learn how to build more supportability into products.  Learn how to partner with professional services to ensure go-lives are faster and have fewer problems.  Learn about new self-service technologies to deflect more incidents.  Learn about harnessing the power of communities for peer-to-peer support.

Just LEARN.  Because business as usual means there is a FEMA trailer waiting for you in 2009.

Thanks for reading!

Internet w domu jest wciąż za drogi - kwituje ojciec Jacka, Marcin Włodarczyk.

Takich wykluczonych cyfrowo gospodarstw jest, według GUS, w Polsce blisko 60%, czyli ponad 8 mln. Osoby bez dostępu do internetu ponoszą wymierne straty: zamiast załatwić coś z domu, tracą czas i paliwo, żeby dojechać do banku. Za zakupy też płacą więcej, niż mogliby zapłacić, kupując w internecie - mówi Dominik Batorski, autor pierwszych w Polsce badań korelacji między brakiem dostępu do najnowszych technologii a wykluczeniem społecznym.

wp.pl

Our 2008 Fall Summit is approaching, and I will be leading a sharing session on Wednesday, 10/22, at 9:45 to discuss trends and requirements for PSA.  I've started reaching out to our PSA partners for updated briefings, and so far I'm enthused about what I'm hearing.  At a high level, the PSA trends mirror what I'm seeing in other areas of the service and support industry, such as:

• Move from tactical to strategic.  There is still no shortage of iniatives to cut costs and streamline operations for pro services teams, but let's face it, the low hanging fruit has been picked.  I'm happy to hear much more discussion today about the role of PS in driving revenue, revenue recognition, and add-on and repeat business.
• Increased demand for analytics.  With this more strategic view of professional services comes much more sophisticated reporting requirements.  No longer satisfied with reports on project deadlines and consultant productivity, PSA vendors are being asked to analyze projects over the last few years and identify which services, projects or other initiatives are the most profitable, which are the most costly to deliver, which have the highest likelihood of success/satisfaction, etc.
• Focus on relationships.  I've always maintained that when it comes to generating revenue, relationships matter more than product.  It is great to see much more focus in PS today on customer service and relationship building skills, and more elaborate measurements of customer satisfaction than in the past.

The one thing I hadn't expected to hear was how PSA is embracing Web 2.0, and I'm very excited about some new products and partnerships in the works to make collaboration faster and easier.  Seasoned professional services consultants develop networks of experts they go to for ideas and suggestions, including internal company resources, customer experts, and external 3rd parties.  Web 2.0 can easily create an ecosystem of all of these folks to streamline collaboration, bringing together groups of geographically disperse people to tackle a problem or create a plan of attack.  With all the interest today in reducing onsite visits in the name of Green initiatives, Web 2.0 can also help consultants accomplish more work remotely, avoiding flying onsite every week.

What is on your PSA feature wish list?  Have your PSA requirements changed over the last few years?  If you have any input on PSA trends and features, please add a comment or shoot me an email and I will respond.  And as always, thanks for reading!

Whether their incompetence is due to the 48.6% ownership of France Telecom or the 51.4% owned by Poland we can only speculate but I suspect it is the Polish side. If the French ownership was over 50% then TP would work reasonably well but only for 30 weeks a year and the rest of the time they would be on strike in support of the farmers. As it is, they work at a consistently low level for the whole year which suggests a Polish influence.

We want to install Neostrada (2Mb internet connection) into our new home. We have received and paid for this service in the old apartment for a few years now and my wife has signed contracts with them under a power of attourney from the owner. We thought this might make things easier this time around. We were wrong.

Tangent. I'm shocked at the different approaches we have now in Poland regarding what documents are needed to sign a contract for something - Neostrada, satellite TV service, mobile phone, etc. Used to be that everyone, without fail, was going to need a full Polish ID (dowód osobisty) before they would even talk to you. In other words if you're not Polish, piss off! Those days are gone and we seem to now be in a kind of limbo-land somewhere between the old communist regime of the past and the new liberal freedom of the future. Some, like TP, still insist on maximum papers to be shown, others are okay with nothing, others with my karta pobytu (visa) and some with my UK passport but there is certainly no consistency.

So, off I troll to the TP shop in Arkadia to buy me a Neostrada, or actually to transfer the Neostrada I already have to a different address. I join the inevitably long and painfully slow queue. These "shops" are the nadir of the TP customer experience. They have at least three sales positions plus one for TP Biznes but they only ever have three humans. One human is the manager who never leaves the little enclosure at the rear and certainly does not interact with customers. The TP Biznes counter is always unmanned, so that leaves two humans for three sales positions and and a very long queue of customers who all need to do things that, for TP, will require max paperwork. The end result is that a 15 minute wait is minimum, often much longer.

I finally get to talk with Mrs Stropface the sales lady. "I need to transfer this contract to a new address please".

"What are the current and new phone numbers?"

"022 123 1234 and 022 567 8910"

"Are you Mrs M?"

"No, I'm not but my wife has power of attourney to be Mrs M when it comes to phones."

"Are you Mrs T?"

"No"

"Then I can't help you!"

"Thanks for that, but what exactly is it that somebody else has to do? I mean is it even possible to transfer that contract (like most civilised countries would allow) or are you going to make my life as miserable as you can?"

"I'm going to make your life miserable. This contract has to be canceled by Mrs M, with penalties to pay for early termination (face lights up) and a new contract must be taken out for the new place, but this can only be done by Mrs T."

"Thanks for nothing, goodbye."

"My pleasure!"

Empty handed, as usual, I leave the TP shop. My wife, armed with dowóds and powers of attourney goes later and manages to cancel the old contract. We have a choice of a fine in excess of 1,000 PLN for canceling the contract four months early (monthly cost is about 120 PLN) or we can just keep paying the monthly bills until November. We opt for the 480 PLN option. It is not possible for them to send the bills to our new address and it is not possible for them to issue one final invoice with four monthly payments on it. We have to keep going back to the old apartment to collect bills until December. My wife is also unable to open an account for the new address because she is not Mrs T.

I talk to Mrs T, who is on holiday but there is a Mr S in Warsaw who is also on the KRS (company register) as a board member and can sign papers on behalf of the owner of our new telephone number. I find Mr S who speaks no Polish and so I drive him down to spend the afternoon queuing in TP shop.

We manage to avoid Mrs Stropface this time and get someone who likes nicer. "We'd like to order Neostrada for number 022 567 8910 please"

"Okay, what do you want?"

Looking at the number of "LiveBox" modems being returned that day, I decide to avoid anything fancy. "We'd like 2Mb with USB modem for one year please."

"Oh dear! There's a problem. This phone number is part of a TP Biznes account and we can't deal with it here."

"You are chyba joking, right? This is my second visit here for heaven's sake! There's a sign above that empty counter saying 'TP Biznes', what's that all about then?"

She makes a phone call and asks someone else about the situation.

"This can be done easily over the telephone, just call 9330 and they will come and install it."

"We'd rather try to do it now, being as we're here."

"Are either of you people; Mrs T, Miss A or Mrs B?"

"Obviously not. Why do you ask?"

"Because they are the only people we have in our database for that company."

"But Mr S here has a signed copy of the KRS and all his papers!"

"Sorry, can't help you. One of the people on our database needs to call 9330."

And so ends the second fruitless journey to the TP shop to try and give them some new business.

In the end we called Mrs T on holiday. She called 9330 and they are coming to install the Neostrada - in one week's time!

While I'm here I should lay claim to a third place contender with Cyfrowy Polsat. Allowed me to open an account using only my visa and PESEL number last time around over the telephone. Went, in person, to get a second decoder and told I have to have a dowód osobisty. Had to send my wife, again bless her, who managed to get one but it's impossible to join the two decoders together (despite being at the same address and surname) onto one invoice. So now I have to make two transfers each month to Cyfrowy. Will it never end!

Does anyone have better candidates for this award?

Przed domem, po przeciwnej stronie drogi znajduje się wjazd na pole pszenicy - i kombajn, który wjeżdżał owo pole kosić, zaczepił o zwisające druty telefoniczne. Trzeba było zgłosić awarię, kabel od przyłącza trzymał się na jednym cieniutkim kabelku. 

I tu pojawił się problem - Na początku czerwca zmieniliśmu operatora telefonu na Dialog - bez zmiany numeru, cała zmiana wyniosła coś koło 100 złotych, tepsa odstawiała takie cyrki z fakturami, że w głowie się nie mieści. Na przykład potrafiła przysłać jedną fakturę, rozmowy, Internet i abonament, a w tydzień później przysyłała fakturę na ten sam miesiąc, z sumą jedynie abonamentową. Innym razem narzuciła nam jakąśtam promocję, dotyczącą wieczornego gadania przez telefon. Basta, zmieniamy na dialog. Ale chwilka, Internet jest w tepsie, z niego nie zrezygnujemy! Okazało się, że nie ma problemu, rozwiązujemy umowę na telefon, Internet zostaje. Teraz, od dwóch miesięcy, cieszymy się usługami dialogu.

No i wracając - mama zadzwoniła do tepsy chcąc zgłosić awarię. A na to pani po drugiej stronie słuchawki powiedziała, że nie ich sprawa, bo oni umowy na telefon z nami nie mają. Lekkie zdziwienie, no ok, faaajnie, tylko że Internet też nie działa, a umowę mamy z Wami. No, w takim razie proszę dzwonić na infolinię neostradową w tej sprawie, a nie do nas. Pani podała numer, na który można zadzwonić z komórki, mama się dowdzwoniła - i uwaga - powiedzieli, że najlepiej będzie, jeśli mama zadzwoni do dialogu, i powie im o awarii - oni mogą nam przysłać montera Neostrady, żeby sprawdził, czy faktycznie internet nie działa. Dziękujemy bardzo.

Zadzwoniła na dialog, stan konta na komórce nieustannie malał. W końcu jednak, po dwóch innych przełączeniach, przyjeli zgłoszenie. Podali także numer telefonu do montera, który będzie dzwonił, gdy nie będzie wiedział, jak trafić.

Dwa dni później, tj dzisiaj przyjechał. Nie dzwonił, sam trafił, poskręcał elegancko kabelki na słupie, i dzieci trzeciego świata mogą znowu cieszyć się łącznością ze światem.

Telekomunikacja Polska i Orange podpisały umowę licencyjną, na podstawie której TP uzyska prawa do sprzedawania pod marką Orange swoich produktów i usług w dziedzinie telewizji, dostępu do Internetu i obsługi rynku klientów biznesowych.

Grupa TP ma bardzo pozytywne doświadczenia ze zmianą marki Idea na Orange, która została przeprowadzona w 2005 roku. Spodziewamy się, że również ta zmiana będzie miała korzystny wpływ na wzrost liczby klientów oraz zwiększenie przychodów i rentowności usług. Dzięki wzmocnieniu współpracy z Grupą Orange, klienci będą mogli korzystać z nowych, innowacyjnych produktów i usług bazujących na nowoczesnych technologiach - mówi Maciej Witucki, prezes Zarządu TP.

Opłata licencyjna za użycie marki Orange wyniesie 1,6 proc. przychodów operacyjnych uzyskanych ze sprzedaży produktów sprzedawanych pod marką Orange. Umowa, zawarta na 10 lat z możliwością przedłużenia, została zweryfikowana przez audytora - PricewaterhouseCoopers - i określona jako godziwa.

Telekomunikacja Polska zakłada, że rebranding zostanie przeprowadzony w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Orange zapewni wsparcie tego procesu w dziedzinie marketingu, komunikacji, dystrybucji produktów oraz obsługi klienta. (/nt.interia.p)

Wszystkie mecze z Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej 2008 można obejrzeć w polskim internecie zupełnie za darmo dzięki współpracy firm Redfine oraz Telewizji Polsat. Transmisje będą dostępne razem z poprzedzającym je studiem sportowym.
Aby odbierać transmisje, należy się zaopatrzyć w aplikację ipla. Jest ona udostępniona w oficjalnym serwisie Euro2008 Telewizji Polsat. Na łamach witryny będzie można także znaleźć najciekawsze akcje z rozegranych meczów, aktualności z boisk oraz wywiady i reportaże. Transmitowany mecz będzie mogło obejrzeć jednocześnie około 100 tys. internautów. Udostępnienie sygnału dla użytkownika końcowego zapewniają firmy: ATM SA, Netia SA oraz Telekomunikacja Polska SA.

Źródło & Obrazek: PC Format, Autor: Paweł Bijata

Współpraca firmy Microsoft z Telekomunikacją Polską objawiła się także niedawno wprowadzona promocją na Office 2007 dla Użytkowników Domowych.

Źródło: CentrumXP.pl, Autor: Adam Stępień

Posłuchajcie sobie tej prześmiesznej rozmowy:

Podziękowania dla Aqua za wyszukanie tej ,,kulowej" rozmowy :D

A tym światełkiem jest Urząd Komunikacji Elektronicznej i pani Anna Streżyńska. Osobom interesującym się internetem w naszym kraju nie trzeba tej Pani przedstawiać, innym przypomnę, że to właśnie Streżyńska postanowiła ukrócić monopolistyczne praktyki TPSA, zmuszając "tepse" do wpuszczenia innych operatorów na linie. Na tym nie koniec, Urząd Komunikacji Elektronicznej w odpowiedzi na ogromną liczbę skarg odnośnie działania (a często nie działania) neostrady pomaga klientom w walce o internet na przyzwoitym poziomie. O działaniach i planach UKE możecie przeczytać w wywiadzie, którego udzieliła Anna Streżyńska dla Gazety Wyborczej, pt:"Streżyńska: obiecują Internet 6Mb, a dają 150 kb". Warto przeczytać ten dość treściwy tekst, w którym jest między innymi mowa o dolnym pułapie łącza, czyli nie będzie już zasłaniania się regulaminem, że transfer jest określony do, jakiejś prędkości.

Odnoszę wrażenie, że UKE to w naszym kraju jedyny urząd, który staje w obronie zwykłych ludzi. Mam nadzieje, że wszystko potoczy się w dobrym kierunku, w dobrym kierunku oczywiście dla klientów.

żródło: www.gazetawyborcza.pl

Ale o co chodzi? Ano dodajemy sobie port 28960 tak jak to podają na Port Forward, odpalamy CoD'a i ... nagle znajduje nam tylko serwery dedykowane z pingiem od 4000 wzwyż... no i hem, nie wiem jak Wy ale ja miłośnikiem lagów nie jestem więc wyłączam grę i lecę do googla sprawdzić co się dzieje... i wiecie co? Google nie działa... a konkretniej, cała sieć nie działa bo Livebox po próbie wyszukania serwerów w Call'u przywiesił swoje wifi i odpiął wszystkie kompy w lanie (mojej mamy laptop też "stracił sieć")....

No to co? Szybki telefon na infolinię i dowiaduję się że to wina gry... a to mi niespodzianka... czy mam zatem rozumieć że activision napisał exploita na livebox'a? Czy może szare pudełko jest za głupie żeby wyłapać tyle zapytań do tyyyylu serwerów naraz i po prostu głupieje?

Tak czy inaczej, dziękuję bardzo.  Współczuję wszystkim którzy kupili swoim pociechom Calla na święta i mają w domu livebox'a....

hehe ale to nie koniec, żeby było śmieszniej w domu mamy livebox'a (tragedia) no ale co za tym idzie routerek Belkina który do tej pory był podpięty pod neo jest nie używany więc i jego bym z przyjemnością sprzedał. Belkinek to konkretnie http://www.pcworld.co.uk/product.php?sku=454365 ten produkt. Nie chce mi się rozpisywać, działał bezbłędnie, idealny do rozdzielenia neostrady w domku . Routerek jest w orygianlnym pudełeczku, wszystko jak w nowości, nawet folia na pudełku jest prawie cała :) instrukcje, nawet rachunek z Dixons, filtry ach, jedyne co to ładowarka jest z polską przejściówką (ofcourse dołączę do zestawu) i tyle :)

no i to chyba na tyle z rzeczy do sprzedaży, w razie czego pisać na arvind *` małpeczka '* juneja.info :)

miłego wieczoru.

Ja mam jedno pytanie... a raczej jedną wątpliwość... nie za długo się z tą kampanią zbierają? O ile się nie myle ja dostałem info o zmianie regulaminu od tepsy jakis tydzień / dwa temu, na podjęcie decyzji o odejściu jest miesiąc a Netia dopiero zamierza wejść z tą kampanią?

coś tu nie gra...